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INTRODUZIONE |
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La SAC ha adottato la propria carta dei servizi ai sensi del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998, con il quale è stato pubblicato lo schema di riferimento per la predisposizione delle carte dei servizi pubblici del settore trasporti (Carta della Mobilità) in attuazione dell'Art. 2, Comma 1, del Decreto Legge 12 maggio 1995, n. 163, convertito in Legge 11 luglio 1995, n. 273 (Gazzetta Ufficiale dell'11 luglio 1995, n. 160). |
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Più specificatamente, la carta dei Servizi si prefigge il raggiungimento dei seguenti obiettivi: |
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La SAC - SOCIETA' AEROPORTO DI CATANIA è una società unipersonale a responsabilità limitata costituita al fine di ottemperare alla normativa che ha imposto che il gestore aeroportuale abbia la veste giuridica di società di capitali con soci pubblici e privati e con capitale stabilito. |
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L'erogazione dei servizi da parte della SAC - SOCIETÁ AEROPORTO CATANIA è regolare, continuativa e senza interruzioni. |
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La SAC è attenta alla partecipazione degli utenti, sia singolarmente che attraverso le loro Associazioni (regolarmente riconosciute), attivando forme di collaborazione finalizzate ad assicurare la corretta erogazione dei servizi ed il loro continuo miglioramento. A tal fine, ciascun utente può produrre memorie, documenti, osservazioni e suggerimenti, secondo le modalità indicate nella parte terza della presente Carta dei Servizi (tutela del Cliente). |
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La SAC persegue, quale obiettivo strategico aziendale, il continuo miglioramento dell'efficacia ed efficienza dei servizi erogati, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e gestionali più funzionali allo scopo. |
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La SAC assicura un trattamento rispettoso e cortese dei propri Clienti - Utenti, che trovano personale disponibile a rispondere ad ogni richiesta, ad agevolarli nell'esercizio dei diritti e nell'adempimento delle procedure richieste. |
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La trasparenza e la semplicità sono per la SAC principi fondamentali da utilizzare nella propria attività. Questo si traduce quindi nell'uso di un linguaggio semplice, efficace e non burocratico nella comunicazione destinata agli utenti e al pubblico, in generale. |
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