PROCEDURE DI RECLAMO

Le violazioni ai principi della presente Carta possono essere denunciate per iscritto, via fax, per posta elettronica, alla Direzione della SAC oppure telefonicamente al numero verde 800605656.
La SAC, attraverso un apposito ufficio di controllo, valuta i risultati conseguiti e verifica lo status dei reclami presentati dall'utente circa la violazione dei principi sanciti nella Carta dei Servizi.
Al momento della presentazione del reclamo è necessario che l'Utente fornisca tutte le informazioni indispensabili per l'identificazione dell'istanza.
Entro il termine massimo di 30 giorni dalla data del ricevimento del reclamo, la SAC riferisce all'Utente l'esito degli accertamenti compiuti e si impegna anche a fornire tempi e modalità di rimozione delle irregolarità riscontrate.
Allegata alla presente Carta dei Servizi si trova inoltre una scheda attraverso la quale è possibile esprimere commenti e indicazioni per migliorare il livello dei servizi erogati. Ogni proposta o segnalazione sarà attentamente presa in esame ed inoltrata ai responsabili della SAC competenti o ai responsabili degli Enti che con la SAC collaborano per offrire un servizio sempre migliore.

GARANZIE OFFERTE AGLI UTENTI

La SAC rispetta le disposizioni normative in materia di trattamento dei dati personali; garantisce l'adozione delle misure tecniche e organizzative necessarie a salvaguardare la tutela e la riservatezza dei dati degli eventuali propositori dei reclami; assicura che il proprio personale è istruito sulla disciplina di legge in materia di trattamento dei dati personali ed è adeguatamente selezionato per esperienza, capacità e affidabilità.